門診運營 | 競爭激烈下口腔門診如何運營？

隨著生活水平的提高，人們越來越重視牙齒缺失、牙齒整形以及其他口腔問題。口腔醫(yī)療的市場越來越大。

但相對市場需求，口腔醫(yī)療的市場競爭更為激烈?？谇会t(yī)院與口腔門診如何在競爭中破影而出？河南義齒加工廠鄭州宇森醫(yī)療器械有限責任公司干貨分享：

一、做調研，定方向，打造核心競爭力

深入市場，充分調研，確定當前用戶市場的真實需求和未來的需求方向。明確當下自己門診能做什么？服務的精準客群是哪些？門診優(yōu)勢是什么？用優(yōu)勢打造出核心競爭力，并做核心競爭力的未來布局。小編認為醫(yī)療設備、地址等僅僅是短期優(yōu)勢，構不成核心競爭力。而技術、管理、運營體系、門診文化、服務體系等可以打造出核心競爭力。

二、拓渠道，做推廣，快速觸達客戶

90%以上的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，但至少75%以上的“客戶”不了解口腔醫(yī)療項目相關的流程和費用，可拓展互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道來快速增加客源。

職能手機的普及，各種APP（如頭條、百度、抖音等）的使用，使得用戶數(shù)據(jù)被廣泛收集和精準的分析后，用于推送精準廣告，以提高咨詢量和就診量。且各大互聯(lián)網(wǎng)廣告商提供賬號托管服務，初期不用組建團隊，只需要開戶就能快速占領用戶市場。

三、優(yōu)化團隊結構，明確團隊職能

完成前兩項工作，明確了門診規(guī)劃，以及短、中、長期運營方向，就要優(yōu)化運營團隊結構，明確團隊職能。運營是一個閉環(huán)，首先明確在這個閉環(huán)內共計的工作內容，其次是明確需要的崗位或工種支撐，然后是優(yōu)化崗位或工種間的串聯(lián)。為保證工作效率和提高服務質量，建議門診至少包含以下部門和崗位：

1.管理層：

片區(qū)經(jīng)理

門診主任

2.客戶服務組：

業(yè)務主任

護士長

健康顧問

電話咨詢

前臺接待

護士（醫(yī)助、種植室、輸液、潔牙）

保潔

收費

供應室

3.醫(yī)生影像組：

門診主任（學科帶頭人）

正畸醫(yī)生

修復醫(yī)生

牙體牙髓醫(yī)生

種植、拔牙醫(yī)生

檢驗師

影像

4.市場組：

企劃主管

企劃文案（兼網(wǎng)絡推廣）

市場營銷

5.行政后勤組：

財務主管

材料管理（庫房）

門診團隊和崗位職責詳細標準，下期分享！

四、優(yōu)化服務標準，打造品牌效應

口腔醫(yī)療行業(yè)，通過優(yōu)化服務來提高用戶滿意度并產(chǎn)生用戶黏性，是打造品牌文化的長效手段。首先確定門診的服務文化，然后轉變服務觀念，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務環(huán)境，完善服務機制，增強服務，突出品牌效應，將品牌植入用戶認知中?？谇会t(yī)療不僅是微笑服務，更是微笑的締造者。

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